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PROTOCOLO PARA RESOLVER QUEJAS DE BENEFICIARIOS DE MEDICARE

 

 

El paciente tiene derecho a expresar libremente sus quejas y recomendar cambios en la atención o los servicios sin temor a represalias o interrupciones irrazonables de los servicios. Las quejas sobre el servicio, el equipo y la facturación se comunicarán a la gerencia y a la alta gerencia. Estas quejas se documentarán en el Registro de quejas de los beneficiarios de Medicare, y los formularios completados incluirán el nombre, la dirección, el número de teléfono y el número de reclamación del seguro médico del beneficiario, un resumen de la queja, la fecha en que se recibió y el nombre de la persona que la recibe. la queja y un resumen de las acciones tomadas para resolver la queja.

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Todas las quejas se manejarán de manera profesional. Todas las quejas registradas serán investigadas, procesadas y respondidas por escrito o por teléfono por un gerente dentro de un período de tiempo razonable, después de recibir la queja. De no existir una resolución satisfactoria de la denuncia, se notificará progresivamente al siguiente nivel de gestión y hasta al presidente o propietario de la empresa.