SP Medical Supply

Los clientes de atención domiciliaria tienen derecho a ser notificados por escrito de sus derechos y obligaciones antes de comenzar el tratamiento. La familia o el tutor del cliente pueden ejercer los derechos del cliente cuando el cliente ha sido juzgado como incompetente. Los proveedores de atención domiciliaria tienen la obligación de proteger y promover los derechos de sus clientes, incluidos los siguientes derechos.

 

 

Derechos del cliente:

 

• Ser tratado con dignidad, cortesía y respeto.

• Estar completamente informado al momento de la admisión de las políticas, los procedimientos, la propiedad o el control de la empresa de la instalación local y el proceso para recibir, revisar y resolver sus quejas o inquietudes.

• Reciba explicaciones completas de los cargos por servicios y equipos, incluida la elegibilidad para el reembolso de terceros y una explicación de todos los formularios que se le solicita que firme.

• Reciba equipos, suministros y servicios de calidad que cumplan o superen los estándares profesionales y de la industria, independientemente de su raza, religión, creencias políticas, sexo, condición social, edad o discapacidad.

• Recibir equipos, suministros y servicios de personal calificado y recibir instrucciones sobre el cuidado personal, la operación segura y eficaz del equipo y sus responsabilidades con respecto a los equipos, suministros y servicios, sin discriminación de acuerdo con las órdenes de su médico.

• Participar en las decisiones relativas a la naturaleza y finalidad de cualquier procedimiento técnico que se vaya a realizar y quién lo realizará, las posibles alternativas y / o riesgos involucrados, y su derecho a rechazar la totalidad o parte de los servicios y a ser informado de las consecuencias esperadas de cualquier acción de este tipo.

• Confidencialidad de todos sus registros (salvo que la ley o los contratos de terceros pagadores dispongan lo contrario) y para revisar e incluso cuestionar esos registros y corregir su precisión.

• Expresar insatisfacción y sugerir cambios en cualquier servicio sin discriminación, represalia o interrupción irrazonable de los servicios.

• Tenga en cuenta que el número de teléfono de la “Línea directa de fraude” de Medicare es 1-800-638-6833, ACHC 1-919-785-1214.

• Participe en la planificación de la atención y en la planificación de cambios en la atención, y se le informará que tiene derecho a hacerlo.

• Aceptar o rechazar un tratamiento médico mientras sea competente y tomar decisiones sobre la atención o los servicios que se recibirán en caso de que pierda la competencia.

• Capaz de identificar al personal de la empresa a través de tarjetas o tarjetas de identificación organizacionales adecuadas.

• Ser informado de cualquier beneficio económico cuando se le remita a una organización externa.

• Recibir información sobre los derechos del cliente según la ley estatal para formular directivas de atención avanzada.

 

 

Responsabilidades del cliente:

 

• Adherirse al plan de atención o servicio establecido por su médico.

• Participe en el desarrollo de un plan de atención eficaz.

• Brindar la información médica y personal necesaria para planificar y brindar servicios.

• Estar disponible en el momento en que se realicen las entregas y permitir que un representante de SP MEDICAL SUPPLY, LLC ingrese a su residencia en horarios razonables para reparar o cambiar equipos o brindar atención.

• Notifique a la empresa si no estará disponible.

• Tratar al personal de la empresa con respeto y dignidad sin discriminación.

• Proporcionar un entorno seguro para que el personal brinde atención y servicios.

• Cuidar y usar de manera segura el equipo, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, para el propósito para el que fue recetado y solo para / en el cliente para quien fue recetado. Monitorear la cantidad de oxígeno, productos nutricionales y suministros en sus hogares y reordenar según sea necesario para asegurar la entrega oportuna de los artículos requeridos.

• Proteja el equipo contra incendios, agua, robo u otros daños. El cliente se compromete a no transferir ni permitir que su equipo sea utilizado por ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de la empresa y además se compromete a no modificar ni intentar reparar de ningún tipo el equipo.

• Excepto cuando sea contrario a la ley federal o estatal, el cliente es responsable de los cargos por alquiler y venta de equipos que la compañía o compañías de seguros del cliente no pagan. El cliente es responsable de la liquidación total de sus cuentas.

• Se debe notificar a la empresa sobre cualquier cambio en la condición física del cliente, la receta del médico o la cobertura del seguro. Notifique a la empresa de inmediato de cualquier cambio de dirección o teléfono, ya sea temporal o permanente.